Para aumentar a agilidade na resolução de problemas, a nossa Política de Troca e Devolução de Produtos respeita a legislação vigente e visa esclarecer e simplificar o processo.

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Essa política de troca e devolução é válida a partir de janeiro de 2024.

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Trocas ou Devoluções

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O prazo de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A troca ou devolução poderá ser realizada desde que, o produto esteja em perfeito estado e em sua embalagem original. O cliente deverá entrar em contato previamente conosco pelo e-mail contato@locipet.com.br para enviar fotos/vídeos do produto intacto. Logo após, o departamento responsável analisará a documentação enviada e autorizará ou não a troca/devolução. Caso contrário, reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução por desconhecer o fato.

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Em caso de trocas ou devoluções, o comprador, toma ciência de que será necessário comparecer em qualquer agência dos Correios, em horário comercial, pessoalmente (ou indicar terceiro que o faça) para realizar a postagem do pacote para ser remetida à LOCIPET, para que se proceda a troca ou devolução.

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Condições para efetuar uma troca:

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Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. A troca pode ser realizada por qualquer produto de nossa empresa, de menor, igual o maior valor. No primeiro caso, a LOCIPET reembolsará o cliente o valor da diferença e, no último, o cliente deverá pagar a diferença para a LOCIPET. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

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Como solicitar uma troca:

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Entre em contato conosco pelo e-mail contato@locipet.com.br informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

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Condições para devolução por arrependimento:

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Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

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Como solicitar uma devolução por arrependimento:

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Entre em contato conosco pelo e-mail contato@locipet.com.br informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 15 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

Produtos com defeito de fabricação:

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De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

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Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

 

Entre em contato conosco através pelo e-mail contato@locipet.com.br informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 15 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

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Como devolver os produtos:

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Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela LOCIPET por meio do processo de logística reversa.

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Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve os itens durante o transporte.